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WESSENDORF Software + Consulting GmbH (WSC)
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LIVE DEMO

Gerne präsentieren wir Ihnen die von uns eingesetzten Produkte und maßgeschneiderte Lösungen im Rahmen einer Live Demo.

1. Rufen Sie uns an und vereinbaren Sie einen Termin.
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2. Sobald Ihr Berater Sie bittet, clicken Sie auf den Live Demo-Button (gilt nur für Windows).

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Fotonachweis: 
© goodluz / Fotolia
Gute Arbeit allein reicht nicht!

Optimale Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen mit ClickSoftware

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, dass der Techniker vor Ort hervorragende Serviceleistungen erbringt.

Genauso wichtig ist es, dass sich die Abläufe vor und nach dem Serviceeinsatz an den Kundenbedürfnissen orientieren und Unternehmen ihr Serviceversprechen so einlösen, wie es ihre Kunden erwarten.

Eine aktuelle Studie der Aberdeen Group nennt die wichtigsten Ursachen für unzufriedene Kunden.

  • Die Wartezeit, bis tatsächlich ein Termin für den Technikereinsatz genannt wird
  • Unpünktlichkeit des Technikers
  • Termine, die nicht den Vorstellungen des Kunden entsprechen

Leistungsfähige Methoden der Einsatzsteuerung eröffnen Chancen zur Verbesserung der Servicequalität:

  • Terminfenster können jederzeit auch durch entsprechende Software errechnet werden, so dass der Kunde sofort erfährt, wann ein Einsatz möglich ist. Unnötige Rückrufe werden so überflüssig.
  • Die Einhaltung von Service Level Agreements und Terminzusagen ist kein Glücksspiel mehr, sondern der Disponent wird wirkungsvoll dabei unterstützt, dieses Ziel zu erreichen.
  • Falls es trotzdem zu Verzögerungen kommt, kann der Kunde zumindest rechtzeitig informiert werden. Es kommt nicht immer darauf an möglichst schnell zu sein. Wichtiger ist es, unnötige Wartezeiten beim Kunden zu vermeiden und die Erwartungen in Bezug auf den zeitlichen Ablauf zu erfüllen.

Es gibt nicht viele Softwaresysteme am Markt, mit denen sich diese Aufgaben zuverlässig und einfach umsetzen lassen. Wir arbeiten bereits seit 2001 mit der Firma ClickSoftware zusammen, die vor allem SAP Kunden umfangreiche  Möglichkeiten bietet, ihre Serviceprozesse zu optimieren. Die Bedienung der Software erfolgt vollständig im Web Browser, so dass die Disponenten ohne weitere Softwareinstallation sofort mit der Arbeit starten können.

Bisher erforderten Workforce Management Lösungen leistungsfähige Servicesysteme, deren Betrieb es gerade für kleinere Kunden unwirtschaftlich machte, in eine entsprechende Lösung zu investieren. Seit kurzem ist ClickSoftware auch in der Cloud verfügbar, wodurch sich der Aufwand für die Bereitstellung der Lösung erheblich verringert.

Die Konfiguration und Bedienung ist intuitiver geworden, so dass auch aus Servicesicht gut zu erkennen ist, wenn beispielsweise bestimmte Serviceziele in Konkurrenz zueinander stehen. So lässt sich viel besser entscheiden, welche Strategie eingeschlagen werden soll.

Natürlich lässt sich die neue Cloud-Lösung vorkonfiguriert in die SAP Welt integrieren, so dass die Details zu Mitarbeitern, Abwesenheiten sowie die zu planenden Aufträge nicht zweimal erfasst werden müssen. Die vergebenen Termine werden sofort wieder ins SAP-System zurückübertragen, so dass alle weiteren Abläufe unverändert bleiben.